近日，市民杜女士通过12345市民服务热线表达了自己的感激之情。4月22日，杜女士向热线平台反映了一起消费纠纷，她在金安区某美容机构花费2880元进行纹眉服务，不料效果不佳，出现了明显的高低眉现象，给她的个人形象带来了困扰。
接到杜女士的投诉后，金安区市场监管局迅速响应，将此问题转至辖区三里桥市场监管所进行处理。经过细致的调查与协调，三里桥市场监管所积极介入，组织双方进行了公正、高效的调解。商家在了解具体情况后，展现出了高度的责任感，同意为杜女士的问题承担责任，并当即决定退还部分费用作为补偿，最终退还金额为500元。对此结果，杜女士表示满意并专门再次致电12345热线，对部门的高效处理表达了诚挚的感谢。
随着消费者权益保护意识的增强和政府部门监管机制的不断完善，消费者的合理诉求能够更快、更有效地得到解决。这起案例的成功调解，为构建和谐消费环境树立了良好典范。同时，也提醒广大消费者，选择正规的美容机构，理性消费，在遭遇服务问题时依法维权以保障自身权益。
