2024年4月18日11时30分左右，市消保委秘书处接到消费者陈某求助电话，反映他和老伴在我市一健康管理中心充值6000元，仅消费1004元后经营者就关门了。陈某拨打相关维权热线后，被告知可以到市市场监管局办公所在地安民路100号反映问题。由于陈某已经78岁行动不方便，对于有关部门告知其安明路100号的地址找不到，希望政府能联系到他为其上门维权服务。
接到陈某的求助电话后，市消保委秘书处负责人一边安慰陈某情绪，一边询问其家庭和他们消费的门店地址。了解清楚陈某得实际困难后，工作人员与其约定下午15时上门为其维权服务。随后，市消保委秘书处联系了龙子湖区消保委和治淮市场所负责人共同上门为陈某服务。15时，市、区、所三级消保委系统的工作人员如约与陈某见面，详细听取了情况介绍，并陪同其在某商业综合体内找到商家所在地时，发现已经人去楼空了。治淮市场所负责人随即联系到该综合体商管负责人朱某，经过了解该健康管理中心已经擅自关门停止营业，综合体法务部门已经向其法定代表人刘某寄送法律文书，要求其解决物业欠款和消费者预付卡售后服务问题。市消保委秘书处负责人提示朱某在刘某未彻底解决消费者售后服务问题时，要暂停返还刘某的保证金。同时将自己的工作电话留给向消费者陈某，有问题可以随时联系。
市消保委秘书处负责人对陈某说：“虽然经营者刘某现在暂时逃逸，但我们会通过企业查询系统持续联系他，尽最大努力督促他解决您的剩余款项问题，只要有1%的可能，我们一定会尽100%的努力。”陈某听后老泪纵横激动地说：“感谢政府这么重视我们百姓的求助，今天虽然没有立即解决我的问题，但这么多人跑这么远上门为我服务，我十分感动，心里暖洋洋的，让我真切地感受到雷锋同志又回来了！”
